Retur- och återbetalningspolicy

Vi på Comfie vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi 30 dagars returrätt från den dag du tar emot din beställning.

30 dagars returrätt

Du har rätt att begära retur inom 30 dagar från att du mottagit din beställning.

Under de första 14 dagarna gäller även din lagstadgade ångerrätt enligt svensk konsumentlagstiftning.

För returer som görs efter den lagstadgade ångerfristen, men inom vår utökade 30-dagars returrätt, ska produkten vara:

• Oanvänd

• I samma skick som när du mottog den

• I sin originalförpackning

För att påbörja en retur kontaktar du oss på support@comfie.se och anger ditt ordernummer.

Skicka inte tillbaka produkten innan du har kontaktat oss och fått returinstruktioner.

Ångerrätt

Som konsument har du enligt lag normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på distans.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du tagit emot varan.

För att använda din ångerrätt ska du meddela oss inom ångerfristen genom att kontakta support@comfie.se.

Under den lagstadgade ångerfristen har du rätt att undersöka produkten på ett sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt kan vi, där lagen medger det, göra avdrag för eventuell värdeminskning.

Så gör du en retur

För att genomföra en retur:

1. Kontakta oss på support@comfie.se

2. Ange ditt namn och ordernummer

3. Berätta vilken produkt du önskar returnera

4. Vänta på våra returinstruktioner och returadress

5. Skicka tillbaka produkten enligt instruktionerna

Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst så att försändelsen kan följas.

Returnera inte varan direkt till tillverkaren eller till adressen som eventuellt står på paketet. Kontakta alltid oss först för korrekt returadress.

Returfrakt

Vid ångrat köp eller användning av vår 30-dagars returrätt ansvarar du som kund för kostnaden för returfrakten, om inget annat anges.

Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas enligt vad som följer av tillämplig konsumentlagstiftning. Eventuella extra leveranskostnader som uppstått genom att du valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans återbetalas inte.

Om produkten är felaktig, skadad eller du har fått fel produkt ber vi dig kontakta oss innan du skickar tillbaka den.

Återbetalning

När vi har mottagit och behandlat din retur meddelar vi dig via e-post.

Om returen godkänns återbetalas beloppet till din ursprungliga betalningsmetod.

Det kan därefter ta några bankdagar innan pengarna syns på ditt konto beroende på bank och betalningsleverantör.

Sena eller saknade återbetalningar

Om du har fått besked om att en återbetalning genomförts men ännu inte ser pengarna på ditt konto rekommenderar vi att du:

1. Kontrollerar ditt bankkonto igen

2. Kontaktar din bank eller kortutgivare

3. Väntar några bankdagar eftersom behandlingstiden kan variera

Om återbetalningen fortfarande saknas är du välkommen att kontakta oss på support@comfie.se.

Skadade eller felaktiga produkter

Om din produkt är skadad, defekt eller om du har fått fel produkt ska du kontakta oss så snart som möjligt på support@comfie.se.

Skicka gärna med:

• Ordernummer

• En kort beskrivning av problemet

• Bilder eller video som tydligt visar felet

Vi hjälper dig därefter vidare med lämplig lösning.

Skicka inte tillbaka en skadad eller felaktig produkt innan du har fått instruktioner från oss.

Reklamation

Du har rätt att reklamera en vara som är felaktig enligt svensk konsumentlagstiftning.

Vår frivilliga 30-dagars returrätt begränsar inte på något sätt din lagstadgade reklamationsrätt.

För reklamationer kontaktar du support@comfie.se och anger ditt ordernummer samt beskriver felet.

Paket med mängdrabatt eller erbjudanden

Om du har köpt flera produkter genom ett paketerbjudande, exempelvis ”Köp 1, få 1 gratis”, och endast returnerar en del av beställningen kan återbetalningen justeras utifrån det erbjudande som användes vid köpet.

Om hela beställningen returneras hanteras återbetalningen utifrån det totala belopp som faktiskt betalades.

Byten

Om du har fått fel produkt eller om produkten är skadad eller defekt, kontakta oss på support@comfie.se så hjälper vi dig.

För vanliga storleks- eller produktbyten kan vi i vissa fall istället be dig göra en retur och lägga en ny beställning.

Ej uthämtade eller ej mottagna paket

Att inte hämta ut eller ta emot ett paket räknas inte automatiskt som att du har använt din ångerrätt.

Om du vill ångra ditt köp behöver du kontakta oss på support@comfie.se.

Om en försändelse returneras till oss på grund av att den inte hämtats ut, felaktiga adressuppgifter eller att leveransen inte kunnat genomföras kan faktiska kostnader som uppstått för returhanteringen komma att dras av från återbetalningen, i den utsträckning detta är tillåtet enligt lag.

Kontakt

Har du frågor om retur, återbetalning eller reklamation är du alltid välkommen att kontakta oss.

E-post: support@comfie.se
Webbplats: comfie.se